一、基本情況

2019年9月，國(guó)家能源局 12398 熱線(xiàn)接線(xiàn)中心共接到來(lái)自貴州的有效信息329件，環(huán)比減少11.55%，同比增加116.44%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴24件，占有效信息的7.29%；咨詢(xún)240件，占72.95%；其他類(lèi) 65 件，占19.76%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)318件，留言11件。2019年9月收到有效信息情況見(jiàn)表一。

表一 2019年9月收到有效信息情況

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二、分類(lèi)情況

2019年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)295件，占 89.67%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)3件，占 0.91%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)3件，占0.91%；其他事項(xiàng)28件，占 8.51%。

從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，24件投訴均集中在供電服務(wù)。2019年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二。

表二 2019年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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三、分布情況

貴州各市按照收到的有效信息數(shù)量排序，畢節(jié)87件，列第1位；遵義79件，列第2位;貴陽(yáng)31件，列第3位。

按照收到的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，遵義8起，畢節(jié)6起，銅仁、 六盤(pán)水各3起，凱里2起，貴陽(yáng)、興義各1起。

2019年9月有效信息按區(qū)域排序情況見(jiàn)表三。

表三 2019年9月有效信息按區(qū)域排序情況

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2019年9月投訴按照區(qū)域排序情況見(jiàn)表四。

表四 2019年9月投訴按區(qū)域排序情況

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四、主要問(wèn)題

2019年9月，頻繁停電、搶修不及時(shí)、低電壓方面投訴共18件占比75%。

造成以上問(wèn)題的主要原因：一是貴州遵義、畢節(jié)、凱里等地多次受暴雨強(qiáng)對(duì)流天氣影響，加之農(nóng)網(wǎng)線(xiàn)路絕緣化程度較低且處深山密林，故障停電多發(fā)。二是部分縣級(jí)供電企業(yè)搶修人員配置 缺員，復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng)，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)。三是農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程進(jìn)展緩慢，項(xiàng)目投運(yùn)不及時(shí)，低電壓投訴較多。

五、處理結(jié)果

2019年9月我辦共受理投訴24件，受理率100%。截至目前， 24件投訴均全部辦結(jié)，辦結(jié)率 100%，對(duì)投訴人進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率 100%，當(dāng)事人滿(mǎn)意率 100%。

針對(duì)以上24件投訴，我辦對(duì)供電企業(yè)提出如下監(jiān)管意見(jiàn)： 一是加強(qiáng)設(shè)備巡視運(yùn)維，深入分析“多發(fā)、高發(fā)”的故障癥結(jié)，采取切實(shí)有效的解決措施減少停電次數(shù)。二是確保搶修力量配置 充足，加大培訓(xùn)力度，提高搶修人員業(yè)務(wù)水平，提升故障搶修復(fù) 電效率。三是全面清查已建設(shè)未投運(yùn)的農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目，加快設(shè)備投運(yùn)投產(chǎn)進(jìn)度，確保群眾滿(mǎn)意用電。

國(guó)家能源局貴州監(jiān)管辦公室

2019年10月23日